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Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet

Philippe Bloch | Paris : Ventana éditions | 2011
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Bloch, P. (2011). Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet. Paris : Ventana éditions.
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