Marketing des services

- Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique ce manuel montre comment utiliser différents concepts cadres d’analyse et méthodes pour -identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de services-. Il repose sur des études universitaires sérieuses des recherches récentes et des illustrations concrètes. -Cette nouvelle édition analyse les bouleversements à l’œuvre- : les services empiètent sur le terrain classique des produits (location versus achat). Leur banalisation a pour revers une sévère concurrence par les prix au détriment de la qualité (hotline des FAI) et/ou une tarification de plus en plus complexe mais la création de valeur pour les entreprises passe plus que jamais par les services notamment au-delà du produit. Outre un -plan remanié- pour mieux dégager les éléments stratégiques des éléments opérationnels cet ouvrage propose une -sélection entièrement nouvelle de lectures- (innovation dans les services culture de services orientation client) -et d’études de cas- (une banque internationale un garage automobile eBay la consommation de services des étudiants…). Enfin de nombreux -nouveaux exemples- viennent illustrer la singularité et le dynamisme des services.