En quoi la communication favorise-t-elle la performance des marques dans le monde de la cosmétique biologique ?

La cosmétique est une industrie importante de notre société. Son utilisation quotidienne, et ce depuis plusieurs siècles, a fait émerger de nombreux produits de cosmétiques, commercialisés par de nombreuses marques. Mais au fil du temps, les préoccupations des consommateurs ont changé, en termes de santé et d’environnement. Ainsi, la relation entre le consommateur et les marques n’est plus aussi simple qu’elle a pu l’être. Les marques font face à un défi important : regagner la confiance du consommateur et créer une relation de sécurité avec lui. Pour cela, il semble que l’adoption d’une stratégie de communication cohérente et efficace constitue une solution face au problème posé. Dans la partie théorique de ce mémoire, nous avons réalisé un état du contexte dans lequel évolue les marques de cosmétiques biologiques, c’est-à-dire le marché, les tendances de consommation et les enjeux. Mais également, nous avons abordé la notion de communication, et le lien qu’il peut exister entre la stratégie de communication d’une marque et ses performances. Dans le cadre d’une étude quantitative, nous avons étudié un échantillon de 100 personnes. Globalement, nous avons pu observer que la communication impacte la fidélité du consommateur et donc la performance. Cela nous a permis d’émettre des recommandations managériales à la fin de l’étude.

Cosmetics is a major industry in our society. It’s daily use, over many centuries, has led to the émergence of numerous cosmetics products, marketed by a wide rang of brands. But over timer, consumer concerns have changed, in terms of health and the environment. As a result, the relationship between consumers and brands is no longer as simple as it once was. Brands face a major challenge : Regain consumer trust and create a secure relationship with them. A coherent and effective communication strategy is the solution to this problem. In the theoretical part of this dissertation, we took stock of the context in which organic cosmetics bdands evolve, that is the marjet, consumer trends and issues. But we also addressed the notion of communication, and the link that can exist between a brand’s communication strategy and its performance. As part of a quantitative study, we surveyed a sample of 100 people. Overall, we were able to observe that communication has an impact on consumer loyalty and therefore on sales performances. This enabled us to issue managerial recommendations at the end of the study.