La digitalisation des cabinets de recrutement à l’ère du digital et des révolutions technologiques

Ce mémoire vise à comprendre l’usage du digital au sein des entreprises. L’usage du digital depuis son avènement à considérablement impacté les processus métier, l’organisations des entreprises. L’ensemble des parties prenantes d’une organisation est impliqué dans la mise en place, la compréhension et l’usage des outils digitaux.
Or, la mise en place des outils digitaux résulte dans un premier temps d’une stratégie menée en amont sur l’intégration et le choix des outils. La recherche académique relie l’usage des outils digitaux comme les CRM (Gestion de la Relation Client) au sein des organisations et l’avantage que cela procure sur le business des entreprises. Notre mémoire a pour objectif de comprendre l’usage du digital au sein des cabinets de recrutement et l’impact de sa mise en place dans le processus métier.
L’étude qualitative que nous avons menée a été réalisée au sein du cabinet de recrutement Hays. Un secteur en pleine croissance et en mutation. Selon le rapport « Les métiers en 2030 » édité par la Dares, 760.000 postes en moyenne seront à pourvoir chaque année d’ici 2030 dans différents secteurs. C’est plus du double qu’en 2022 avec 351.100 emplois à pourvoir. Notre étude permet de comprendre les impacts de la transformation digitale tant bien au niveau exécutif d’une entreprise que du côté des opérationnelles. La mise en place d’entretien semi-directif auprès de 40 salariés de l’entreprise Hays avec une hétérogénéité des répondants allant de la direction commerciale de l’entreprise aux consultants en recrutement.
Les données collectées et analysées vont permettre de comprendre l’ensemble des impacts d’une stratégie digital mais également de comprendre l’adéquation entre les outils mis à disposition et leur usage au sein des processus métier dans le secteur du recrutement.
La recherche nous permettra de comprendre un pan du digital au sein des cabinets de recrutement, cependant celle-ci présentera plusieurs limites telles que le contexte géographique uniquement français, l'accès limité aux données d'autres structures, mais également l'évolution constante des outils dans le secteur.

This thesis aims to understand the use of digital technology within businesses. Since its emergence, digital technology has had a significant impact on business processes and organizational structures. All stakeholders within an organization are involved in the implementation, understanding, and use of digital tools. However, the implementation of digital tools results initially from a strategy carried out upstream on integration and tool selection. Academic research links the use of digital tools such as Customer Relationship Management (CRM) within organizations to the advantage it provides to businesses. Our thesis aims to understand the use of digital technology within recruitment firms and its impact on the business process.
The qualitative study we conducted was carried out within the recruitment firm Hays. This is a sector that is currently experiencing significant growth and transformation. According to the "Jobs in 2030" report published by Dares, an average of 760,000 jobs will need to be filled each year in various sectors by 2030. This is more than double the number of job vacancies in 2022, which was 351,100.
Our study helps to understand the impacts of digital transformation at both the executive and operational levels of a company. We conducted semi-structured interviews with x employees of the Hays company, with a range of respondents from the company's sales department to recruitment consultants.
The data collected and analyzed allowed us to understand the overall impact of a digital strategy, as well as to understand the suitability of the tools provided and their use within the business process.
The research will allow us to understand a aspect of digital within recruitment agencies, however it will have several limitations such as the solely French geographical context, limited access to data from other organizations, as well as the constant evolution of tools in the industry.