L’innovation packaging dans la fidélisation des clients : le cas des compléments alimentaires

Ce mémoire examine l’impact des innovations en termes de packaging sur la fidélisation des consommateurs dans le marché des compléments alimentaires. L’objectif principal de cette étude est d’explorer comment les innovations packagings peuvent influencer le comportement d’achat des consommateurs et renforcer leur attachement à une marque spécifique. Pour atteindre cet objectif, nous avons réalisé une recherche qualitative basée sur des entretiens semi-directifs avec sept consommateurs de compléments alimentaires. Les résultats de l’étude ont démontré que les innovations packagings peuvent être un élément attractif pour fidéliser les consommateurs de compléments alimentaires. Il ressort ainsi que le choix du packaging est un élément clé dans la décision d’achat du client, mais peut également avoir un impact important sur sa satisfaction vis-à-vis du produit acheté. Cependant, une marque doit offrir une expérience globale satisfaisante et répondre aux attentes et aux besoins des consommateurs de manière continue.

This dissertation examines the impact of packaging innovations on consumer loyalty in the dietary supplements market. The main objective of this study is to explore how packaging innovations can influence consumers' purchasing behavior and strengthen their attachment to a specific brand. To achieve this objective, we conducted qualitative research based on semi-structured interviews with seven dietary supplement consumers. The results of the study showed that innovative packaging can be an attractive way of building loyalty among consumers of food supplements. It emerged that the choice of packaging is a key factor in customers' purchasing decisions, but can also have a significant impact on their satisfaction with the product purchased. However, a brand must offer a satisfactory overall experience and respond to consumers' expectations and needs on an ongoing basis.