Le Lean Management peut-il permettre de faire évoluer une entreprise de services telle que ENGIE Solutions ?

Cette thèse porte sur le sujet de l’intégration du Lean Management au sein d’une entreprise de services, en proposant la problématique suivante : Le Lean Management peut-il permettre de faire évoluer une entreprise de services telle que ENGIE Solutions ? Traditionnellement appliqué à l'industrie, le Lean Management présente des avantages potentiels également pour les entreprises de services.
Grâce à des recherches littéraires et une étude de terrain, nous avons pu confirmer trois hypothèses se rapportant aux principes du Lean. La première hypothèse montre que le Lean améliore la performance de l’entreprise. De plus, la deuxième hypothèse dévoile que le Lean Management a une influence positive sur le travail des salariés comme la prise de décision, d’autonomie et le développement des compétences. Enfin, la troisième hypothèse nous apprend que le succès du Lean Management au sein d’une équipe dépend de l’engagement du manager et de la direction.
Ainsi, ce mémoire détaille les résultats obtenus grâce à l’étude empirique ainsi que les recommandations faites pour une réussite du Lean dans une entreprise de services.

This thesis deals with the integration of Lean Management within a service company, by proposing the following problematic: Can Lean Management help a service company like ENGIE Solutions to evolve? Traditionally applied to industry, Lean Management has potential benefits for service companies too.
Through literature research and a field study, we were able to confirm three hypotheses relating to Lean principles. The first hypothesis shows that Lean improves business performance. In addition, the second hypothesis reveals that Lean Management has a positive influence on employees' work, such as decision-making, autonomy and skills development. Finally, the third hypothesis tells us that the success of Lean Management within a team depends on the commitment of the manager and management.
Thus, this dissertation details the results obtained from the empirical study as well as the recommendations made for a successful Lean in a service company.