L’expérience Digitale avec la marque muséale

De nos jours, l'expérience digitale est devenue l’essence de la marque muséale afin de maintenir une relation pérenne entre le public et les musées. À une époque où les nouvelles technologies et l’arrivée de l’Intelligence Artificielle façonnent notre société, les musées doivent s'adapter pour offrir une expérience client unique. L'expérience client est devenue la pierre angulaire entre les relations publiques et le marketing. Le marketing expérientiel joue un rôle clé dans la transmission d'émotions aux clients. Ce travail d'étude examine comment les musées utilisent les technologies numériques, telles que les expositions interactives et les supports multimédias, pour renforcer l'expérience des visiteurs. En parallèle, il met en lumière le rôle de la culture dans la création d'une marque muséale solide et explore la transformation des musées en véritables marques à part entière. De plus, il met en évidence l'importance du marketing territorial dans le renforcement de l'attrait des musées et des territoires, en utilisant des stratégies de marketing adaptées à ces contextes spécifiques.
L'objectif de ce mémoire est d’appréhender les bénéfices de l'utilisation du digital dans le contexte muséal et de déterminer comment il peut ajouter de la valeur à l'expérience des visiteurs. En analysant les implications de l'expérience digitale avec la marque muséale, ce mémoire contribue à l'enrichissement des pratiques dans le secteur muséal et offre des perspectives sur l'avenir de la relation entre les musées et leur public.

Today, the digital experience has become the essence of the museum brand in order to maintain a lasting relationship between the public and museums. At a time when new technologies and the arrival of artificial intelligence are shaping our society, museums must adapt to offer a unique customer experience. Customer experience has become the cornerstone between public relations and marketing. Experiential marketing plays a key role in conveying emotions to customers. This study examines how museums are using digital technologies, such as interactive exhibits and multimedia materials, to enhance the visitor experience. At the same
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time, it highlights the role of culture in creating a strong museum brand and explores the transformation of museums into real brands in their own right. In addition, it highlights the importance of territorial marketing in enhancing the appeal of museums and territories, using marketing strategies tailored to these specific contexts.
The purpose of this brief is to understand the benefits of using digital in the museum context and to determine how it can add value to the visitor experience. By analysing the implications of the digital experience with the museum brand, this thesis contributes to the enrichment of practices in the museum sector and offers perspectives on the future of the relationship between museums and their public.