La communication digitale pour faire face à la gestion de crise : le cas de l’assurance maladie et la crise sanitaire du covid-19

La communication digitale est de plus en plus utilisée par les entreprises et devient même primordiale à mettre en place dans une stratégie de communication. Alors dans un environnement où les nouvelles technologies prennent plus de place et dans un monde qui sort d’une crise mondiale liée à crise sanitaire du coronavirus, en quoi la communication digitale est pertinente à instaurer ? Et pourquoi privilégier d’autant plus ce support de communication lors d’une crise qui affecte toute l’organisation d’une entreprise ?
Ce mémoire retrace l’importance de l’utilisation de la communication digitale lors d’une période de crise et éclairci ses avantages qui permettent de répondre précisément aux besoins d’une gestion de crise.
Grâce à cette étude, une analyse plus détaillée la notion de crise se présente, une mise en lumière des principales caractéristiques de la gestion de crise seront exposés, ainsi qu’une description du concept de la communication digitale, qui tend à s’accroître de plus en plus, sera exploitée.

Digital communication is being used more and more by businesses, and is even becoming an essential part of their communications strategy. So in an environment where new technologies are taking on greater importance, and in a world that is emerging from a global crisis linked to the coronavirus health crisis, why is digital communication relevant? And why should this communication medium be favoured all the more during a crisis that affects a company's entire organisation?
This dissertation outlines the importance of using digital communication during a crisis and highlights its advantages in meeting the specific needs of crisis management.
Thanks to this study, a more detailed analysis of the notion of crisis will be presented, the main characteristics of crisis management will be highlighted, and a description of the concept of digital communication, which is tending to increase more and more, will be exploited.