L’intelligence artificielle à travers l’expérience client sur un site e-commerce

Avec la prolifération des canaux digitaux, les consommateurs sont constamment exposés à une multitude d'informations. Dans ce contexte, il devient primordial pour les entreprises de fournir une expérience digitale unique, fluide et personnalisée à leurs clients. C'est là qu'intervient l'intelligence artificielle, un outil de plus en plus utilisé pour répondre à ces attentes. Elle offre de nombreux outils et fonctionnalités qui permettent aux entreprises de mieux comprendre et de répondre aux besoins individuels des clients. Ce mémoire met en évidence comment les marques peuvent intégrer et utiliser l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client digitale et surtout répondre aux nouvelles attentes de plus en plus complexes, en mettant l'accent sur la personnalisation.

With the proliferation of digital channels, consumers are constantly exposed to a multitude of information. In this context, it's becoming essential for companies to provide their customers with a unique, fluid and personalized digital experience. This is where artificial intelligence comes in, as it is increasingly used to meet those expectations. It offers numerous tools and functionalities that enable companies to better understand and respond to individual customer needs. This brief highlights how brands can integrate and use artificial intelligence to enhance the digital customer experience and, above all, meet new, increasingly complex expectations, with a focus on personalization.