L’influence du digital sur l’univers du bricolage et de la décoration

L’objectif de ce mémoire est d’apporter des éléments de réponses sur l’atout d’une présence physique et digitale lors d’un parcours client dans une enseigne de bricolage et de décoration, Leroy Merlin notamment.
Apparue en 2013, le marketing phygital est un nouveau concept qui a pour but de transformer les points de vente physique à l’aide d’outils numérique. Cette stratégie a notamment évolué à la suite de la crise de l’épidémie de la covid-19 qui a bouleversée les habitudes et aptitudes de consommation des consommateurs. Dorénavant en quête de fluidité, de rapidité et de personnalisation l’utilisation du numérique semble prendre de plus en plus de place dans la vie des clients des magasins de bricolage et de décoration. C’est pour cette raison, que dans le cadre de notre mémoire, nous avons démontré le potentiel des stratégies de marketing phygital et comment les mettre en place sur les surfaces de ventes qui perdent petit à petit des
place de marches face au pures players.

The objective of this dissertation is to provide answers on the advantages of a physical and digital presence during a customer journey in a DIY and decoration brand, notably Leroy Merlin.
Launched in 2013, phygital marketing is a new concept that aims to transform physical sales outlets using digital tools. This strategy has evolved in particular in the wake of the crisis of the Covid-19 epidemic, which has disrupted consumer habits and consumer skills. Now in search of fluidity, speed and personalization, the use of digital seems to take more and more place in the lives of DIY and decoration store customers. It is for this reason that, as part of our brief, we have demonstrated the potential of phygital marketing strategies and how to implement them on sales areas that are gradually losing market places to pure players.