Les enjeux pour les entreprises de maîtriser leurs expériences client physique et digitale

Toutes les entreprises actuelles perçoivent désormais que proposer une expérience client adaptée aux prospects et clients peut favoriser l’adhésion du consommateur à leurs propositions commerciales. Que le client peut trouver une certaine satisfaction à l’égard de l’entreprise, si ce dernier se sent à l’aise dans son parcours d’achat, guider dans sa visite ou sa navigation tout en restant libre de ses choix et des informations qu’il décide de livrer à l’entreprise (en magasin ou sur un site internet).
Arriver à se démarquer par l’expérience client proposée en plus de la valeur perçue du produit convoité par le client, là est l’enjeu de la maîtrise de l’expérience client par les entreprises.
Ce mémoire a donc pour objectif d’aider les entreprises actuelles à comprendre les enjeux qu’entourent les expériences clients et à leur apporter des solutions quant à la conception de leurs futures expériences client.

All today's companies now realise that offering a suitable customer experience to prospects and customers can encourage consumer acceptance of their commercial proposals. That the customer can find a certain satisfaction with the company, if the latter feels at ease in its purchase path, guided in its visit or navigation while remaining free of its choices and of the information it decides to deliver to the company (in shop or on a website).
The challenge for companies is to differentiate themselves through the customer experience they offer in addition to the perceived value of the product the customer wants.
The aim of this thesis is therefore to help current companies understand the issues surrounding customer experiences and to provide them with solutions for the design of their future customer experiences.