Le marketing communautaire ou tribal : nouvelle perspective pour la fidélité client ?

Face à des consommateurs de plus en plus méfiants et volatiles, des outils d’engagement client à l’impact limité et des programmes de fidélité à faible valeur ajoutée, les marques doivent se réinventer pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.
Notre recherche suit cette logique et propose de mettre en évidence les bénéfices liés à la mise en place d’une communauté virtuelle de marque, avec la volonté d’exprimer les nouvelles perspectives proposées en matière de fidélité client.
En plus d’être un espace permettant aux membres de recevoir des informations de la marque, la CVM est une plateforme où les échanges entre membres sont fréquents et contribuent au développement d’un lien affectif fort.
Compte tenu de ce schéma social, la CVM permet d’instaurer résolument une relation solide entre une marque et ses clients, avec une proximité importante, une confiance accrue et une compréhension mutuelle, permettant d’entrevoir la collaboration sur le long terme.

Faced with increasingly suspicious and volatile consumers, customer engagement tools with limited impact and loyalty programs with low added value, brands must reinvent themselves to meet new consumer needs.
Our research follows this logic and proposes to highlight the benefits of setting up a virtual brand community, with the desire to express the new perspectives offered in terms of customer loyalty.
In addition to being a space allowing members to receive information from the brand, the CVM is a platform where exchanges between members are frequent and contribute to the development of a strong emotional bond.
Given this social pattern, the CVM makes it possible to resolutely establish a solid relationship between a brand and its customers, with significant proximity, increased trust, and mutual understanding, allowing a glimpse of long-term collaboration.