La customisation de masse : nouveau levier de fidélisation pour les marques

La volonté de différenciation des individus est de plus en plus présente de nos jours. En effet, le nombre de consommateurs qui cherchent à acheter de l’exclusivité croit. Ce phénomène sociétal a bien été compris par certaines marques, puisqu’elles se sont mises à proposer des offres de produits sur mesure à leurs consommateurs. Nous comprenons donc que les entreprises cherchent à répondre à ce phénomène de mode. Cependant, nous pouvons nous demander si cette démarche a un réel intérêt commercial pour les entreprises. Pour ces raisons, l’objectif de ce travail de recherche est donc de déterminer si la customisation de masse est une stratégie fidélisante.

The desire to differentiate individuals is more and more present these days. Indeed, the number of consumers looking to buy exclusivity is growing. This societal phenomenon has been well understood by some brands, as they have started to offer customized products to their consumers. We can therefore understand that companies are trying to respond to this fashion phenomenon. However, we can ask ourselves if this approach has a real commercial interest for companies. For these reasons, the objective of this research work is to determine if mass customization is a loyalty-building strategy.