Comment gérer le parcours client pour optimiser l’expérience de marque ? Cas de la marque Yves Rocher

Pour une entreprise, le parcours client et l’expérience de marque sont aujourd’hui de plus en plus compliqué à maitriser, à adapter et surtout à combiner. Qu’il s’agisse de la digitalisation, de la crise sanitaire que nous traversons ou juste de simplement connaitre les déterminants de l’expérience de marque et les conséquences sur la relation entre le consommateur et la marque.
Ce mémoire a pour objectif de comprendre comment gérer le parcours client afin de pouvoir optimiser l’expérience de marque. L’expérience de marque est un sujet très important pour toute marque, mais le secteur de la beauté, qui plus est, est un secteur innovant et fleuron de l’économie française ; nous verrons comment une marque comme Yves Rocher peut pleinement intégrer l’expérience de marque à son parcours client.