Big Data : les enjeux de la digitalisation - Etude de cas EDF

Ce mémoire porte sur l’obligation qu'ont les entreprises, de nos jours, à se digitaliser pour répondre plus précisément aux besoins et aux attentes du marché et des clients. En effet, en réponse à la transition numérique, les entreprises doivent se moderniser afin de suivre les évolutions de la société qui ne cessent d’évoluer rapidement. Premièrement, le but ici est d’identifier quels sont les enjeux de la digitalisation pour comprendre quels sont les impacts sur les métiers existants, sur les processus et les impacts au regard de la relation avec les clients.
Deuxièmement, après avoir analysé les enjeux stratégiques et sociétaux auxquels doivent faire face les entreprises pour rester compétitives et stables dans leur environnement, nous analyserons les actions qu’elles peuvent mettre en place pour faire face à ce contexte concurrentiel international évolutif. Pour cela, nous ferons une étude sur la création d’un nouvel outil CRM (Customer Relationship Management : Gestion de la Relation Client) mis en place dans le but de répondre à cette politique de changement et de modernisation inévitable.
Enfin, la mise en place de cet outil impulse de nouveaux objectifs et enjeux au regard des usages des big data. Afin d’être plus compétitif dans ce nouveau paysage économique façonné par les nouvelles technologies, nous verrons comment tirer profit des données collectées afin d’améliorer les prises de décisions et la performance des entreprises.
L’objectif de notre recherche est donc double, d’une part, analyser le processus d’adaptation stratégique d’EDF afin de se digitaliser et d’autre part, comment valorise t-on les données collectées pour mieux satisfaire le client afin de répondre à ses attentes qui ne cessent d’évoluer ? Nous proposerons à la fin de cette étude des recommandations managériales ainsi que des
ouvertures sur l’avenir.