L'expérience client dans les musées à l'aide de la réalité augmentée

Depuis plusieurs années, l’Etat et les musées ont la volonté de diversifier le public des musées et d’en augmenter la fréquentation. Améliorer l’expérience client notamment à l’aide de la réalité augmentée, pourrait être une solution. Car une bonne expérience client est souvent recommandée. Cet ouvrage grâce à l’association de la littérature et d’une méthode qualitative, explique comment la réalité augmentée peut créer de la valeur aux yeux des consommateur. C’est un outil, ludique facile d’utilisation qui s’adapte à tous les profils. Les visiteurs qui l’utilisent se divertissent, ils retiennent ainsi plus d’informations et ne voient pas le temps passer. Ainsi, la réalité augmentée réunit toutes les caractéristiques pour délivrer une expérience client réussie. Ce mémoire présente aussi quelques recommandations managériales pour que l’outil de réalité augmentée ne nuise pas à la création de valeurs dans les musées.