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ouvrage"Leur vitrine mesure 1 cm2 et se trouve sur l'écran de votre smartphone. Connus via leurs applications ou leurs plateformes, ces start-up qui n'existaient pas il y a dix ans inventent les codes de la consommation de demain. En plaçant l'expérien[...]
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ouvrageChristopher H. Lovelock Jochen Wirtz Denis Lapert Annie Munos | Paris : Pearson education | 2014 7e éditionPlus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non [...]
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ouvragePrevious ed.: 2011. Formerly CIP.
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ouvrageAlan M. Wilson Valérie A. Zeithaml Marie Jo Bitner Dwayne D. Gremler | Mac Graw-Hill | 2012 2nd European ed. /Previous ed.: 2008. Formerly CIP.
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ouvrageA process is a system of activities (together with the associated resources) that takes an input and transforms it into an output of greater value for a customer. It is processes that create value. The book focuses on complex services, that[...]
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ouvrageBenoît Meyronin Charles Ditandy | 2011Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, d[...]
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ouvrageSignificantly revised, restructured, and updated to reflect the challenges facing service managers in the 21st century, this book combines conceptual rigor with real world examples and practical applications. Exploring both concepts and techniqu[...]
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ouvrageLa logique services constitue une nouvelle édition de l'ouvrage paru en 2004 sous le titre "Marketing et Stratégies des services ". Il a subi de profondes modifications ; plusieurs chapitres ont disparu, remplacés par des développements totaleme[...]
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ouvrageChristopher H. Lovelock Jochen Wirtz Denis Lapert Annie Munos | Paris : Pearson education | 2008 6e édition- Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique ce manuel montre comment utiliser différents concepts cadres d’analyse et méthodes pour -identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de[...]
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ouvrageLes métiers de services sont au cœur d'un environnement de plus en plus contingent où, par exemple, les nouvelles technologies ouvrent des voies encore insoupçonnées de niches, de business. Il devient urgent, clans ce contexte, d'intégrer cet [...]
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