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mémoireDans ce mémoire, nous abordons les stratégies “Efficient Consumer Response” mises en place par les industriels dans la conception de marques de distributeur. Nous cherchons à comprendre Comment est mis en place l’Efficient Consumer Response da[...]Dore, M. (2022). Les stratégies “Efficient Consumer Response” mises en place par les industriels dans la conception de marques de distributeur. https://myintranet.excelia-group.com/fr-fr/mediatheque/Memoires/Dore-Maelenn-2022.pdfmémoireCe mémoire porte sur l’obligation qu'ont les entreprises, de nos jours, à se digitaliser pour répondre plus précisément aux besoins et aux attentes du marché et des clients. En effet, en réponse à la transition numérique, les entreprises doive[...]Choumil, C. (2021). Big Data : les enjeux de la digitalisation - Etude de cas EDF. https://myintranet.excelia-group.com/fr-fr/mediatheque/Memoires/Choumil-Claire-2021.pdfouvrageUn CRM (Customer Relationship Management) peut être défini comme l'ensemble des moyens et techniques mis en oeuvre par une entreprise pour mieux connaître ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins et, i[...]
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Azizi, M. (2021). Microsoft Dynamics 365 : gérer et optimiser la relation client. Saint-Herblain : Éditions ENI.ouvrageResearch, teaching interests and collective industry experiences have led to a strong belief that service management theory provides a vital conceptual framework with near perfect applicability in hospitality and tourism. Service Management Prin[...]
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Kandampully, J., Solnet, D. (2019). Service Management: Principles for Hospitality and Tourism. [S.l.] : Goodfellow Publishers Ltd.ouvrageLa gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]
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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2018). Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel. (4 ème édition). Paris : Pearson.ouvrageonnect and engage across channels with the new customers Connect is the ultimate marketing guide to becoming more relevant, effective, and successful within the new marketplace. Written by a team of marketing experts serving Fortune 500 brand[...]
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Petersen, L.B. (2014). Connect : how to use data and experience marketing to create lifetime customers. Hoboken, : John Wiley & Sons.ouvrage
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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2014). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.frouvrageCustomer Relationship Management gives a well-balanced coverage of strategy and organisation, marketing aspects, analytical CRM, operational CRM, CRM systems and their implementation. It is the only comprehensive academic text to cover the entir[...]
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Peelen, E., Beltman, R. (2013). Customer relationship management. (2nd ed.). Harlow : Pearson Education.e-bookCustomer Relationship Management gives a well-balanced coverage of strategy and organisation, marketing aspects, analytical CRM, operational CRM, CRM systems and their implementation. It is the only comprehensive academic text to cover the entir[...]Peelen, E., Beltman, R. (2013). Customer relationship management. https://proxy.excelia-group.com:2137/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=1418596&site=ehost-liveouvrage
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Hudson, S., Hudson, L. (2013). Customer service for hospitality and tourism. [S.l.] : Goodfellow Publishers Ltd.ouvrageSupply Chain Management illustrates the key drivers of good supply chain management helping students understand xhat creates a competitive advantage. Part 1 : Building a Strategic Framework to Analyze Supply Chains Part 2 : Designing the S[...]
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Chopra, S., Meindl, P. (2013). Supply chain management : strategy, planning, and operation. (5th edition). Boston : Pearson.ouvrageCustomer relationship management (CRM) as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. The initial technological approach was followed by many disappointing initiatives only to see the maturing of the underlyi[...]
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Kumar, V.., Reinartz, W. (2012). Customer relationship management : Concept, Strategy, and tools. http://www.relation-client.pearson.frouvrageCet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en oeuvre des stratégies clients adaptées. Les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des [...]
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Volle, P. (2012). Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client. [S.l.] : Pearson.ouvrage
- XL Library La Rochelle
Bloch, P. (2011). Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet. Paris : Ventana éditions.ouvragePart 1 - Building a Strategic Framework to Analyse Supply Chains Part 2 - Designing the Supply Chain Network Part 3 - Planning Demand and Supply in a Supply Chain Part 4 - Plannint and Managing Inventories in a Supply Chain Part 5 - Designin[...]
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Chopra, S., Meindl, P. (2010). Supply chain management : strategy, planning, and operation. (4th edition). Boston : Pearson.