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Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel

Frédéric Jallat Ed Peelen Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2018 4 ème édition

La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]

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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2018). Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel. (4 ème édition). Paris : Pearson.

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Gestion de la relation client

Frédéric Jallat Ed Peelen Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2014 4 ème édition

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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2014). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.fr

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Gestion de la relation client

Ed Peelen Frédéric Jallat Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2009 3e éd. [mise à jour]

Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]

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Peelen, E., Jallat, F., Stevens, E., Volle, P. (2009). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.fr

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Gestion de la relation client

Frédéric Jallat Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2007 2 ème édition

Stratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]

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Jallat, F., Stevens, E., Volle, P., Peelen, E. (2007). Gestion de la relation client. (2 ème édition). Paris : Pearson.

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