ouvrage

Marketing 5.0 : la technologie au service du consommateur

Philip Kotler Hermawan Kartajaya Iwan Setiawan Marc Vandercammen | Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur | 2022

Un véritable mode d'emploi du marketing technologique, tant pour les étudiants, les spécialistes du marketing que pour ceux des technologies du futur. Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les[...]

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Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I., Vandercammen, M., Volle, P., Jallat, F. (2022). Marketing 5.0 : la technologie au service du consommateur. Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur.

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Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel

Frédéric Jallat Ed Peelen Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2018 4 ème édition

La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]

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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2018). Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel. (4 ème édition). Paris : Pearson.

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Gestion de la relation client

Frédéric Jallat Ed Peelen Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2014 4 ème édition

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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2014). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.fr

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Le marketing : études, moyens d'action, stratégie

Denis Lindon Frédéric Jallat | Malakoff : Dunod | 2010 6e éd.

Cet ouvrage propose un tour d'horizon à la fois synthétique et opérationnel du marketing. Il expose comment : réaliser des études de marché (définition des marchés, analyse des comportements...) ; mettre en place des moyens d'actions marketing e[...]

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Lindon, D., Jallat, F. (2010). Le marketing : études, moyens d'action, stratégie. (6e éd.). Malakoff : Dunod.

Disponible

ouvrage

Gestion de la relation client

Ed Peelen Frédéric Jallat Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2009 3e éd. [mise à jour]

Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]

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Peelen, E., Jallat, F., Stevens, E., Volle, P. (2009). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.fr

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Gestion de la relation client

Frédéric Jallat Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2007 2 ème édition

Stratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]

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Jallat, F., Stevens, E., Volle, P., Peelen, E. (2007). Gestion de la relation client. (2 ème édition). Paris : Pearson.

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