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Auteur Denis Lapert |
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ouvrageChristopher H. Lovelock Jochen Wirtz Denis Lapert Annie Munos | Paris : Pearson education | 2014 7e éditionPlus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non [...]
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Lovelock, C.H.., Wirtz, J., Lapert, D., Munos, A. (2014). Marketing des services. (7e édition). Paris : Pearson education.ouvrageDifférents aspects du marketing des services - Spécifités du marketing des services - Les processus de service - Ajuster la demande à la capacité - Améliorer la qualité et la productivité des services - Innovation de service et proximité client
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Lapert, D., Munos, A. (2009). Marketing des services. (2ème éd.). Malakoff : Dunod.ouvrageChristopher H. Lovelock Jochen Wirtz Denis Lapert Annie Munos | Paris : Pearson education | 2008 6e édition- Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique ce manuel montre comment utiliser différents concepts cadres d’analyse et méthodes pour -identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de[...]
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Lovelock, C.H.., Wirtz, J., Lapert, D., Munos, A. (2008). Marketing des services. (6e édition). Paris : Pearson education.ouvrage
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Lapert, D. (2005). Marketing des services (Le). Malakoff : Dunod.