ouvrage

Marketing 5.0 : la technologie au service du consommateur

Philip Kotler Hermawan Kartajaya Iwan Setiawan Marc Vandercammen | Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur | 2022

Un véritable mode d'emploi du marketing technologique, tant pour les étudiants, les spécialistes du marketing que pour ceux des technologies du futur. Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les[...]

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Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I., Vandercammen, M., Volle, P., Jallat, F. (2022). Marketing 5.0 : la technologie au service du consommateur. Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur.

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ouvrage

Marketing (plus) durable

Pierre Volle John W. Schouten | Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur | 2022

"Les enjeux de développement durable n'ont pas changé en profondeur les façons de pratiquer le marketing. Et pourtant, la question n'est plus de savoir si les professionnels du marketing doivent intégrer ces enjeux, mais plutôt comment. C'est l'[...]

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Volle, P., Schouten, J.W.., Garbous, D. (2022). Marketing (plus) durable. Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur.

De retour le 22/12/2023

ouvrage

Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel

Frédéric Jallat Ed Peelen Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2018 4 ème édition

La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]

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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2018). Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel. (4 ème édition). Paris : Pearson.

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ouvrage

E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle

Henri Isaac Pierre Volle | Pearson | 2014 3e éd.

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs phy[...]

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Isaac, H., Volle, P., Bréban, Y. (2014). E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle. (3e éd.). [S.l.] : Pearson.

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Gestion de la relation client

Frédéric Jallat Ed Peelen Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2014 4 ème édition

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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2014). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.fr

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Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client

| Pearson | 2012

Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en oeuvre des stratégies clients adaptées. Les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des [...]

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Volle, P. (2012). Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client. [S.l.] : Pearson.

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E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle

Henri Isaac Pierre Volle | Paris : Pearson | 2011 2 ème édition

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Isaac, H., Volle, P. (2011). E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle. (2 ème édition). Paris : Pearson.

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Gestion de la relation client

Ed Peelen Frédéric Jallat Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2009 3e éd. [mise à jour]

Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]

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Peelen, E., Jallat, F., Stevens, E., Volle, P. (2009). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.fr

En ligne

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E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle

Henri Isaac Pierre Volle | Paris : Pearson education | 2008

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle a l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprise[...]

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Isaac, H., Volle, P., Bréban, Y. (2008). E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle. Paris : Pearson education.

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Comportement du consommateur : Concepts et outils

Denis Darpy Pierre Volle | Malakoff : Dunod | 2007 2 ème éd.

Les besoins, les motivations, et l'implication - La perception - L'apprentissage et la mémorisation - Les attitudes et préférences - La persuasion - Les processus de choix - Les émotions et les expériences d'achat - Les comportements d'achat et [...]

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Darpy, D., Volle, P. (2007). Comportement du consommateur : Concepts et outils. (2 ème éd.). Malakoff : Dunod.

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Gestion de la relation client

Frédéric Jallat Eric Stevens Pierre Volle | Paris : Pearson | 2007 2 ème édition

Stratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]

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Jallat, F., Stevens, E., Volle, P., Peelen, E. (2007). Gestion de la relation client. (2 ème édition). Paris : Pearson.

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Comportement du consommateur : Concepts et outils

Denis Darpy Pierre Volle | Malakoff : Dunod | 2003

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Darpy, D., Volle, P. (2003). Comportement du consommateur : Concepts et outils. Malakoff : Dunod.

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Promotion et choix du point de vente : Marketing promotionnel des distributeurs et choix du point de vente par les consommateurs

Pierre Volle | Paris : Vuibert | 1999

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Volle, P. (1999). Promotion et choix du point de vente : Marketing promotionnel des distributeurs et choix du point de vente par les consommateurs. Paris : Vuibert.

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