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Pour une certification gagnante : Premiers pas vers la qualité totale

Michel Cattan | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 2009

SMQ et certification : le contexte - La conduite du changement - Mettre en oeuvre le nouveau système de management de la qulaité - Les suites de l'audit.

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Cattan, M. (2009, Janvier). Pour une certification gagnante : Premiers pas vers la qualité totale. La : AFNOR.

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Guide des processus : Passons à la pratique

Michel Cattan | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 2008 2 ème édition

Définition d'une approche processus - Domaine d'application de l'approche processus - Approche processus selon les normes de la série ISO 9000 - management et processus - Lancement d'une approche processus - Décrire le processus - Documenter le[...]

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Cattan, M. (2008, Janvier). Guide des processus : Passons à la pratique. (2 ème édition). La : AFNOR.

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Maîtriser les processus de l'entreprise

Michel Cattan Nathalie Idrissi Patrick Knockaert | Paris : Ed. d'organisation | 2008 6ème éd.

Du contrôle au modèle de management - Qu'est-ce qu'un processus ? - Coûts et qualité des processus - Intérêt de l'approche processus - Typologie et cartographie des processus - Les principes de la méthode d'optimisation des processus - Choisir l[...]

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Cattan, M., Idrissi, N., Knockaert, P. (2008, Janvier). Maîtriser les processus de l'entreprise. (6ème éd.). Paris : Ed. d'organisation.

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Maîtriser les processus de l'entreprise : guide opérationnel

Michel Cattan Nathalie Idrissi Patrick Knockaert | Paris : Ed. d'organisation | 2001 3ème éd.

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Cattan, M., Idrissi, N., Knockaert, P. (2001, Janvier). Maîtriser les processus de l'entreprise : guide opérationnel. (3ème éd.). Paris : Ed. d'organisation.

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