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Auteur Ed Peelen |
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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2018). Gestion de la relation client : Expérience client, performance relationnelle et hub relationnel. (4 ème édition). Paris : Pearson.ouvrage
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Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., Volle, P. (2014). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.frouvrageCustomer Relationship Management gives a well-balanced coverage of strategy and organisation, marketing aspects, analytical CRM, operational CRM, CRM systems and their implementation. It is the only comprehensive academic text to cover the entir[...]
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Peelen, E., Beltman, R. (2013). Customer relationship management. (2nd ed.). Harlow : Pearson Education.e-bookCustomer Relationship Management gives a well-balanced coverage of strategy and organisation, marketing aspects, analytical CRM, operational CRM, CRM systems and their implementation. It is the only comprehensive academic text to cover the entir[...]Peelen, E., Beltman, R. (2013). Customer relationship management. https://proxy.excelia-group.com:2137/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=1418596&site=ehost-liveouvrageGestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]
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Peelen, E., Jallat, F., Stevens, E., Volle, P. (2009). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.frouvrageStratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]
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Jallat, F., Stevens, E., Volle, P., Peelen, E. (2007). Gestion de la relation client. (2 ème édition). Paris : Pearson.