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Auteur Werner Reinartz

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Customer relationship management
ouvrage

Customer relationship management : Concept, Strategy, and tools

V. Kumar Werner Reinartz | Paris : Pearson | 2012 second edition
Customer relationship management (CRM) as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. The initial technological approach was followed by many disappointing initiatives only to see the maturing of the underlyi[...]
Lire la suite
  • XL Library La Rochelle
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Kumar, V.., Reinartz, W. (2012). Customer relationship management : Concept, Strategy, and tools. http://www.relation-client.pearson.fr
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